Разлика између трошкова новог купца и задржаног купца

Трошак новог купца у односу на задржавање купца
 

Задржавање и куповина купаца су два важна аспекта маркетинга односа који се фокусирају на успостављање дугорочних односа са купцима, а не на краткотрајне циљеве. Кључна разлика између трошкова новог купца и задржавања купца је та трошак новог купца је трошак створен за стицање новог купца путем маркетиншких стратегија као што је оглашавање док тхе тхе трошак задржавања купаца је трошак који компаније имају да би обезбедили да купци и даље купују производе компаније дугорочно штитећи их од конкуренције. Стицање, као и задржавање купаца су важни и обе методе имају своје трошкове и користи.

САДРЖАЈ
1. Преглед и кључне разлике
2. Колики су трошкови новог купца
3. Колики су трошкови задржавања купца
4. Упоредна упоређивање - Трошак новог купца у односу на задржавање купца
5. Резиме

Колики су трошкови новог купца?

Трошак новог купца је трошак који је настао ради стицања новог купца путем маркетиншких стратегија као што је оглашавање. То су купци који раније нису користили производе компаније; на тај начин треба повећати напоре да се подстакну да купују производе компаније.

На пример. Истраживање је показало да је набавка новог купца 5 до 6 пута скупља од задржавања постојећих купаца.

Врло је тешко и скупо придобити купце на високо конкурентним тржиштима на којима је доступно много марки. На таквим тржиштима, све компаније покушавају да стекну нове купце и биће ангажоване у конкурентном оглашавању и снижењима цена.

Маркетинг је главни облик аквизиције купаца; предузећа могу да користе разне маркетиншке напоре као што су директан маркетинг и телемаркетинг. Вирусни маркетинг (маркетиншка стратегија где се потрошачи подстичу да размењују информације о производима или услугама компаније путем Интернета) стекао је све већу популарност у последње време.

Слика 01: Маркетинг помаже предузећима да привуку нове купце                                                                                 

Да би израчунао трошкове за стицање купца (ЦАЦ), компанија треба поделити целокупне трошкове продаје и маркетинга у датом периоду, укључујући плате и остале трошкове повезане са бројем рачуна, на број купца стечених у одређеном периоду.

Колики су трошкови задржавања купца?

Трошкови задржавања купаца представљају трошкове које компаније имају да би осигурале да купци настављају да купују производе компаније дугорочно, штитећи их од конкуренције. Испод су неки од главних трошкова задржавања купаца.

Одлична корисничка услуга

Одлична корисничка услуга и даље је најважнији аспект задржавања купаца и то је један од главних доприноса трошкова. Велики део тога може представљати пружање услуга након продаје.

На пример. просечан потрошач ступа у интеракцију са корисничком услугом 65 пута годишње,

Шеме лојалности

Да би се осигурало да купци дугорочно остану у компанији, од суштинског је значаја да се укључе у примамљиве шеме лојалности. Што дуже купац остане у компанији, веће ће их користи очекивати у погледу снижења цена и других облика додавања за лојалност.

Задржавање кључног особља

За неке компаније кључно особље игра главну улогу у задржавању купаца, па ако компанија жели задржати купце, они морају осигурати да њихов кључни кадар буде мотивисан и вољан да се дугорочно ангажује. То може бити скупо јер кључни запосленици имају више преговарачке моћи.

Промет купаца који се назива „купца'често резултира и индиректним трошковима за компаније. Ако постојећи купци напусте, тржишни удео компаније драстично ће се смањити. То значи да купци почињу да купују конкурентне производе и временом ће им бити лојални.

На пример. Истраживања показују да након што купац оде, 4 од 5 се више никад неће вратити, а чак и ако се то догоди, 59% каже да ће бити мање лојално.

Која је разлика између трошкова новог купца и задржавања купца?

Трошак новог купца у односу на задржавање купца
Трошак новог купца је трошак стицања новог купца путем маркетиншких стратегија као што је оглашавање.	Трошкови задржавања купаца су трошкови које компаније имају да би обезбедиле да купци дугорочно купују производе компаније тако што их штите од конкуренције..
Аутор трошкова
Оглас је главни носилац трошкова за куповину купаца.	Компаније морају да троше трошкове у виду услуга за кориснике, шема лојалности и напора да задрже кључни кадар како би задржали купце.
Статистика
Купити новог купца је 5 до 6 пута скупље, него задржати постојеће купце.	Просечно предузеће годишње изгуби око 20% својих купаца не успевајући да их задржи преко односа са клијентима.

Резиме - Трошак новог купца у односу на задржавање купца

Разлика између трошкова новог купца и задржавања купца зависи од тога да ли се предметни трошкови троше на куповину купца или задржавање купца. Добијање нових купаца је значајно скупље од задржавања постојећих купаца; стога би предузећа требало да покушавају да изграде дуготрајне односе са постојећим купцима. Даље, задовољни купци ће вероватније препоручити бренд компаније другим потенцијалним купцима, путем позитивних речи. Дакле, ако компанија пружи одличну услугу постојећим купцима, постоји могућност да ће они бити награђени са новим без додатних маркетиншких напора. С друге стране, ако је компанија заинтересована за ширење на нова тржишта, стицање нових купаца постаје важно као део пословне стратегије.

Референце:
1.Моррис, Трициа. "6 пута је скупље освојити новог купца него задржати постојећег." Паратуре. Н.п., 14. марта 2016. Веб. 27. апр. 2017.
2.Здраво, Ејми. „Вриједност задржавања правих купаца“. Харвард Бусинесс Ревиев. Н.п., 05.11.2014. Веб. 27. апр. 2017.
3.Сафко, Лон. "Колико вас је коштао тај нови купац?" Предузетник. Н.п., 14. јануара 2013. Веб. 27. апр. 2017.
4.Гарст, Ким. „5 разлога зашто је маркетинг односа важан у послу.“ Ким Гарст | Маркетиншке стратегије које раде. Н.п., 24. априла 2017. Веб. 27. апр. 2017.

Љубазношћу слике:
1. „ХСБЦ оглас на аеродрому Цхарлес де Гаулле“ Делпхине Менард (ЦЦ БИ-СА 2.0) преко Флицкр