Разлика између ЦРМ-а и ЕРП-а

На лаичком језику, ЦРМ је софтвер који управља односом са купцима и клијентима организације док ЕРП је обједињени софтверски програм који управља пословним процесима целе организације. Поставља нагласак на планирање ресурса предузећа ради повећања ефикасности, ефективности и економичности предузећа.

Управљање односима с клијентима (ЦРМ) и Ентерприсе Ресоурце Планнинг (ЕРП) су два софтвера која имплементирају компаније у својој организацији како би повећали своју профитабилност. Ово двоје се користи у различите сврхе, у чињеници да се први користи за праћење сваког детаља компаније у интеракцији са својим купцима, док је други комплетан пакет.

Ако тражите разлике између ЦРМ-а и ЕРП система, онда ће вам овај чланак помоћи.

Садржај: ЦРМ Вс ЕРП

1. Упоредни графикон
2. Дефиниција
3. Кључне разлике
4. Закључак

Упоредни графикон

Основе за поређење	ЦРМ	ЕРП
Значење	ЦРМ је рачунарски софтвер који осигурава да компаније бележе сваку трансакцију и интеракцију са садашњим и потенцијалним купцима.	Интегрисани унапред упаковани рачунарски софтвер који омогућава организацији да управља и контролише пословне процесе који се дешавају у организацији.
Шта је то?	Подскуп	Суперсет
Развијено у	1990	1960 -1970
Коришћено у	Активности предњих канцеларија	Пословне услуге
Фокусира на	Повећање продаје	Смањивање трошкова
Оријентисан ка	Купци	Ентерприсе

Дефиниција ЦРМ-а

Управљање односима са клијентима у кратком је року познато и као ЦРМ. Ријеч је о рачунарском софтверу, специјално дизајнираном да забиљежи сваки минут детаља о трансакцији компаније са клијентима и купцима. Циљ имплементације овог софтвера у организацију је да гради поверење купаца у компанију и одржава здрав дугорочан однос са њима. Користи се за пружање услуга купцима на такав начин да им се максимизира ниво задовољства.

ЦРМ обједињује име информација, телефонске бројеве, адресу, е-пошту итд. О постојећим купцима, заједно са њиховом историјом интеракције попут куповине, техничке подршке итд. са компанијом, у јединствену базу података и предају информације запосленима, рукујејући се клијентом, тако да су њихова очекивања испуњена.

Може да обухвата и информације о потенцијалним купцима, попут њихових потреба и склоности, да се створи однос са њима и пружи им бољи производи и услуге.

Софтвер укључује стратегије попут обуке запослених, изградње односа, оглашавања, итд. Које су развијене у складу са захтевима клијената.

Дефиниција ЕРП-а

Ентерприсе Ресоурце Планнинг или ЕРП је унапред упаковани софтвер за управљање пословањем који се користи за побољшање перформанси, профитабилности и продуктивности предузећа.

Компјутеризовани софтвер прикупља информације из различитих одељења организације, евидентира их и интегрише и интерпретира их како унутарњем тако и спољном управљању организацијом. ЕРП интегрише кључна подручја пословања попут куповине, продаје, производње, људских ресурса, услуга, залиха итд., да би ублажио пословне процесе и проток информација широм организације.

Аутоматизација функционалних јединица

Истакнута карактеристика ЕРП-а је заједничка база података која пружа низ функција које користе различита одељења организације. Када се овај софтвер имплементира у организацију, сва одељења могу приступити ажурираним информацијама. Поред овога, ентитет је такође у могућности да у било којем тренутку анализира профитабилност, перформансе и ликвидност.

Најзначајнија предност овог софтвера је та што је то је интегрисани софтвер и тако је редунданција података сведена на минимум. Софтвер омогућава стандардизоване процесе, поступке и извештавање који су уобичајени у индустријама.

Примери: Талли, САП

Кључне разлике између ЦРМ-а и ЕРП-а

Доље дате тачке су значајне што се тиче разлике између ЦРМ-а и ЕРП-а:

1. ЦРМ је дефинисан као софтвер који омогућава организацији да прати сваку трансакцију са клијентима и купцима. ЕРП се односи на софтверски програм који помаже компанији да управља својим пословним процесима, који се дешавају широм компаније.
2. ЕРП обједињује информације које пружају различите функционалне групе организације путем система као што су ЦРМ, управљање ланцима снабдевања (СЦМ), управљање људским ресурсима (ХРМ), итд..
3. ЕРП је развијен раније од ЦРМ-а.
4. ЦРМ се углавном користи у обављању послова фронт оффицеа, док се ЕРП користи у обављању послова бацк оффицеа.
5. ЦРМ је оријентисан на управљање односима са клијентима са предузећем, док се ЕРП углавном бави планирањем ресурса организације како би се осигурала њена најбоља могућа употреба.
6. ЦРМ се фокусира на повећање продаје, али ЕРП наглашава смањење трошкова.

Закључак

Управљање односима са клијентима помаже организацији да одржи дугорочни однос са купцима. Поред овога, корисно је знати и о преференцијама клијената и развијати поверење.

ЕРП комбинује различите функционалне јединице организације тако да могу слободно делити информације и комуницирати једни са другима у реалном времену, путем јединственог рачунарског система.

Поред горе наведених разлика, постоји два ствар заједничка у два софтвера и то је да обоје имају за циљ да повећају профитабилност компаније.