Разлика између управљања инцидентима и управљања проблемима

Управљање инцидентима вс управљање проблемима
 

Разлика између управљања инцидентима и управљања проблемима је у томе што се за управљање инцидентима ради о управљању неочекиваном ситуацијом, док се за управљање проблемом односи на управљање насталим проблемом. Познавање разлике између управљања инцидентима и управљања проблемима је важно због чињенице да су они уско повезани једни са другима. У ствари, инциденти, ако се не реше одмах и правилно, касније могу изазвати неочекиване проблеме. Ако нема одговарајућег система или ефикасног система за управљање инцидентима, тада се уступа место управљању проблемима. Стога је управљање проблемима од суштинског значаја за препознавање узрока одређеног инцидента и за решавање проблема. Овај чланак покушава разјаснити разлике између управљања инцидентима и управљања проблемима.

Шта је управљање инцидентима?

Инцидент је неочекивана појава која на повезане стране може утицати позитивно или негативно. У организационом контексту, инцидент је нешто што може захтевати тренутно решавање. На пример, ако се системи / програми који се покрећу унутар канцеларијске мреже сруше, то може утицати на ток пословних процеса, што захтева тренутно решење. У супротном, то може директно утицати на нормалан ток пословних активности. Стога је управљање инцидентима поступак за решавање инцидента на месту и повратак у нормалу што је брже могуће. Процес управљања инцидентом укључује четири компоненте: идентификовати инцидент, анализирати шта се догодило и како се догодило, пронаћи решење да га исправите што је брже могуће и спречити да се више не догоди.

Свака грешка или инцидент се мора идентификовати и пријавити на доњем нивоу. Једном када се извештава, потребно је прикупити потребне информације за анализу како би се открило шта се и како догодило. Сљедећи корак је проналажење рјешења за исправљање грешке и враћање у нормалу што је прије могуће. У проналажењу решења, обратите се на прошле догађаје сличне природе и проверите да ли се може применити и на ову ситуацију. Ако из прошлих искустава није могуће наћи решење на локалном нивоу, пребаците га на следећи ниво. Забележите инцидент и решење за будућу употребу. Коначно, треба предузети мере опреза како се спречи да се исти инцидент поново догоди.

Шта је управљање проблемима?

Управљање проблемима је процес управљања проблемима који настају услед одређеног инцидента. Главни циљ управљања проблемима је спречавање проблема који настају због одређених врста инцидената који узрокују штету ресурсима организација или умањивање утицаја инцидената које није могуће спречити..

Процес управљања проблемима укључује неколико корака као идентификација узрока проблема, примена различитих техника решавања проблема и мерење ефикасности коришћених техника. У стварности, када се управља и решава проблем, постоје две врсте техника које се користе. тј. проактивне или реактивне технике / акције. Проактивне технике укључују радње предузете пре него што се инцидент претвори у озбиљан проблем. На пример, у организацији која се налази у процесу производње, након завршетка сваке активности у процесу, потребно је извршити инспекцију квалитета како би се смањио ризик од производње производа са оштећењем квалитета. То је погодна метода која се може користити за праћење фазе у којој настаје недостатак квалитета и, према томе, кварови се могу препознати у тренутку инцидента. Тако се грешке могу отклонити унутар организације.

Реактивне технике се користе у време када купце производе одбијају због недостатака у квалитету. То значи да су предузете радње након неког инцидента. Према томе, од ове две методе проактивне технике су корисније од реактивних техника управљања проблемима.

Која је разлика између управљања инцидентима и управљања проблемима?

• Инцидент је неочекивана ситуација која може утицати на повезане стране инцидента и потребно јој је да се што брже управља како би се повратила нормалност. док се управљање проблемима може посматрати као процес управљања одређеним проблемом који је настао због различитих инцидената.

• Када упоређујете ова два термина, потребно је управљање проблемима као резултат одређеног инцидента и, због тога, постоји уска веза између ова два појма.

• Инцидент може изазвати позитиван утицај као и негативан утицај на повезане стране. Управљање проблемима је потребно због негативних утицаја инцидента.

• Инцидент треба да се реши у најкраћем могућем року, али управљање проблемима се може продужити. 

• Управљање инцидентима је забринуто за исправљање грешке и враћање у нормалу, док је управљање проблемом забринуто због основног узрока да пронађе трајно решење и елиминише проблем да се не понови..