Разлика између СЛА и ОЛА

Кључна разлика - СЛА против ОЛА
 

Кључна разлика између СЛА и ОЛА је та СЛА је уговор између пружаоца услуге (добављача) и крајњег корисника (купца) који описује ниво услуге који се очекује од провајдера услуге док ОЛА дефинише међузависне односе као подршку СЛА-у. СЛА и ОЛА су веома популарни и нашироко се користе у оутсоурцингу и у специфичним индустријама као што су сектор информационих технологија. ОЛА је развијена на основу природе захтева одређених у СЛА-у. И СЛА и ОЛА могу бити неформални или правно обавезујући уговори.

САДРЖАЈ
1. Преглед и кључне разлике
2. Шта је СЛА
3. Шта је ОЛА
4. Упоредна упоредба - СЛА против ОЛА
5. Резиме

Шта је СЛА?

СЛА (уговор о нивоу услуге) је уговор између пружаоца услуге (добављача) и крајњег корисника (купца), који описује ниво услуге који се очекује од провајдера услуге. СЛА-ови се могу развити за унутрашњу и за спољашњу употребу. СЛА-ови су развијени како би се осигурало да ће исход задатка или пројекта бити довршен у договорено време са очекиваним нивоом квалитета. Ниже наведене метрике су наведене у СЛА.

• Опис услуге
• Поузданост, одзивност и договорени ниво перформанси
• Процедура за пријављивање проблема
• Надгледање и извештавање нивоа услуге
• Последице због неиспуњавања обавеза сервисирања, укључујући наплату казне
• Избјегните клаузуле или ограничења

Следеће су различите врсте СЛА-а.

Слика 1: Врсте СЛА

СЛА базиран на клијентима

Ово је СЛА који покрива све групе купаца заједно с услугама које користе. На пример, медјународни споразум између пружаоца услуга и одељења за финансије велике организације за услуге попут финансијског система, платних система.

Вишеслојни СЛА

У вишегласном СЛА уговору је подељен на различите нивое где се адресирају различити захтеви корисника оних који користе исту услугу. СЛА-ови за више нивоа могу бити на нивоу предузећа или на нивоу клијената. Корпоративни СЛА-ови баве се питањима управљања општем услугом која утичу на организацију у целини док СЛА-ови на нивоу купца адресирају питања специфична за групу корисника

СЛА заснована на услузи

Ово је уговор за све купце који користе услуге које пружа пружалац услуга; на пример, имплементација услуге е-поште за организацију.

Техничке дефиниције као што су „средње време између неуспеха“ (МТБФ), „средње време до одговора“ (МТТР) или „средње време до опоравка“ (МТТР) користе се у СЛА-има, заједно са странкама одговорним за плаћање накнада и пријављивање грешака..

Шта је ОЛА?

ОЛА (споразум о оперативном нивоу) дефинише међузависне односе као подршку СЛА-у. Споразум дефинише одговорности сваке интерне групе за подршку према другим групама подршке, укључујући процес, очекивани квалитет и временски оквир за пружање њихових услуга. Сврха ОЛА-е је да помогне да се осигура да подржавајуће активности које обављају разни тимови за подршку испуњавају очекиване стандарде из СЛА-а. Другим речима, ОЛА описује како ће одељења радити заједно како би испунили захтеве за нивоом услуге како је предвиђено у СЛА-у. Стога је ОЛА развијена на основу предвиђених критеријума за СЛА. Компоненте у ОЛА-у углавном су сличне компонентама СЛА-а.

Која је разлика између СЛА и ОЛА?

СЛА вс ОЛА
СЛА је уговор између пружаоца услуге (добављача) и крајњег корисника (купца) који описује ниво услуге који се очекује од провајдера услуге.	ОЛА дефинише међузависне односе као подршку споразуму о нивоу услуге.
Фокус
СЛА се фокусира на сервисни део споразума.	ОЛА је уговор који се тиче одржавања и других услуга.
Природа
СЛА је уговор о крајњем кориснику услуга.	ОЛА је интерни споразум.
Техничност
СЛА је мање технички уговор.	ОЛА је високо технички уговор.

Преглед - СЛА вс ОЛА

Разлика између СЛА и ОЛА углавном зависи од њиховог фокуса. СЛА се фокусира на сервисни део споразума. ОЛА је уговор који се тиче одржавања и других услуга. Све у свему, циљ оба је на крају исти, јер обојица покушавају успешно да испуне задатак. Предузећа би требало да потроше довољно времена и размотре све релевантне факторе пре него што припреме СЛА или ОЛА јер могу помоћи у кориштењу опција за опоравак у негативном исходу, као што је тражење казне ако се не постигну очекивани резултати.

Референце
1. „ШТА ЈЕ УГОВОР О НИВОУ СЕРВИСУ? . " Шта је уговор о нивоу услуге? | Пало Алто Нетворкс. Н.п., н.д. Веб. 19 апр 2017.
2. „Шта је споразум о нивоу услуге (СЛА)? - Дефиниција са ВхатИс.цом. " СеарцхИТЦханнел. Н.п., н.д. Веб. 20 апр 2017.
3. Следе Јамес Галера, добављач и Партнер Аллианце Манагер. „Пример узорка споразума о оперативном нивоу.“ ЛинкедИн СлидеСхаре. Н.п., 11. августа 2015. Веб. 19 апр 2017.
4. УГОВОР ОЛА О ОПЕРАТИВНОМ НИВОУ ОИЛ. Н.п., н.д. Веб. 19 апр 2017.