Разлика између БПО и КПО
Share
Оутсоурцинг рутинских или периферних пословних функција је у моди. Подразумева закључивање уговора са пружаоцем услуга треће стране, у погледу пословања и одговорности пословних процеса. Тренутно тешко да постоји ниједна мултинационална компанија која не може да задиви оутсоурцинг свог пословања. Током времена, Оутсоурцинг пословних процеса (БПО) стекао је велику важност пружањем услуга везаних за маркетинг, људске ресурсе, корисничку подршку, техничку подршку итд.
Оутсоурцинг процеса знања (КПО) је подсегмент БПО-а, при чему се они процеси који укључују рад у вези са знањем предају спољној страни. Постоји тачна разлика између БПО и КПО, о којој смо детаљно говорили у чланку.
Садржај: БПО Вс КПО
- Упоредни графикон
- Дефиниција
- Кључне разлике
- Закључак
Упоредни графикон
| Основе за поређење | БПО | КПО |
|---|---|---|
| Акроним | Оутсоурцинг пословних процеса | Оутсоурцинг процеса знања |
| Значење | БПО се односи на подучавање не-примарних активности организације спољној организацији како би се минимизирали трошкови и повећала ефикасност. | КПО је друга врста оутсоурцинг-а при чему се функције повезане са знањем и информацијама пренаружују на друге пружатеље услуга. |
| На бази | Правила | Пресуда |
| Степен сложености | Мање сложен | Висок комплекс |
| Услов | Процесна експертиза | Стручност знања |
| Ослања на | Трошковна арбитража | Арбитража знања |
| Покретачка снага | Запремина | Увиди у погон |
| Сарадња и координација | Ниска | Релативно висок |
| Таленат потребан код запослених | Добре комуникацијске вјештине. | Потребни су професионално квалификовани радници. |
| Фокусирати на | Процес на ниском нивоу | Процес на високом нивоу |
Дефиниција БПО
Оутсоурцинг пословних процеса или БПО је оутсоурцинг било ког сегмента / процеса / функције пословне организације вањској организацији. Главни узрок оутсоурцинга пословног процеса је смањење трошкова и максимализација ефикасности. Фокус се врши на процес, тј. Процес је унапред одређен, а провајдер мора да донесе доследност и продуктивност у додељеним процесима. У наставку су објашњене различите врсте БПО-а:
- На обали БПО: Преношење пословних активности другој компанији, али у истој држави.
- БПО у близини: Пренос пословних активности компанији која се налази у оближњој земљи.
- Офф-схоре БПО: Пренос пословних активности компанији која се налази у иностранству.
БПО је у стању да управља и операцијама предњег и задњег краја ентитета. БПО пружа низ услуга као што су:
- Брига о купцима, тј. Позивном центру, служби за помоћ и сл.
- Људски ресурси, тј. Запошљавање и избор, обука и постављање, обрада платних спискова итд.
- Техничка подршка
- Услуге повезане са финансијама и рачуноводством.
- Услуге веб страница, тј. Веб хостинг, итд.
- Транскрипција
Дефиниција КПО
Оутсоурцинг процеса знања или КПО односи се на додјелу или пријенос знања плус процес везан за информације другој организацији. Организација може бити различит ентитет или подружница главне организације која се може налазити у истој држави или у иностранству ради минимизирања трошкова.
КПО фирме обављају задатке високог нивоа за које су потребне високо квалификоване кадрове. То је проширена верзија БПО-а. Ове фирме могу донети и одлуке на ниском нивоу. Захтијева дубинско знање, стручност у домену, просуђивање и интерпретацију моћи радника који су способни да примене своје знање, јер посао подразумева доношење одлука о одређеним питањима.
Спектар услуга које пружа КПО укључује:
- Услуге инвестицијског истраживања
- Услуге истраживања тржишта
- Анализа података
- Услуге пословног истраживања
- Остали: Оутсоурцинг правних процеса, Оутсоурцинг финансијских процеса, Оутсоурцинг за медијске процесе.
Кључне разлике између БПО и КПО
Важне разлике између БПО и КПО су поменуте у следећим тачкама:
- БПО је скраћеница која се користи за оутсоурцинг пословних процеса, док је КПО кратак облик оутсоурцинга процеса знања.
- БПО се односи на оутсоурцинг периферних активности организације спољној организацији како би се минимизирали трошкови и повећала ефикасност. КПО је описан као да се функције повезане са знањем и информацијама преносе на добављаче услуга трећих страна.
- БПО се заснива на правилима, док се КПО заснива на просудби.
- Степен сложености у БПО је низак у поређењу са КПО.
- БПО захтева стручност у процесу, али КПО захтева знање у знању.
- БПО зависи од арбитраже трошкова. Супротно томе, КПО је зависан од арбитраже знања.
- БПО покреће јачину звука. Са друге стране, КПО је усмерен на увиде.
- Сарадња и координација су ниски у БПО, што је управо супротно у случају КПО.
- БПО захтева добре комуникацијске вештине и основно рачунарско знање код запослених. За разлику од КПО-а, где су потребни само професионално квалификовани и високо квалификовани радници.
- БПО се фокусира на процес на ниском нивоу, док је фокус на процесу на високом нивоу.
Закључак
Скоро све транснационалне компаније данас преносе своје не-основне активности, само да би посветили пажњу њиховом примарном послу. Оба облика оутсоурцинга раде у Б2Б окружењу у којем су пружалац услуга и купац услуга пословне организације.
Треба имати на уму да КПО није ништа друго до проширена верзија БПО-а. Временом је примећено да ширењем КПО БПО губи своје постојање. Сада компаније које пружају услуге пружају организацију БПО и КПО истовремено.
