Разлика између лојалности бренда и лојалности купаца

Тхе кључна разлика између лојалности марке и лојалности купаца је то Лојалност марке је привлачност купца према бренду без обзира на цену, док је лојалност купаца укупна потрошна снага купца и односи се на програме лојалности, који штеде новац и пружају попусте купцу.

Лојалност купаца и лојалност марки уско су повезани, а оба концепта су подједнако важна у задржавању купаца. Стога су маркетиншке стратегије и кампање осмишљене да негују лојалност бренда и лојалност купаца.

САДРЖАЈ

1. Преглед и кључне разлике
2. Шта је лојалност марке 
3. Шта је лојалност купаца
4. Однос између лојалности бранда и лојалности купаца
5. Упоредно упоређивање - Лојалност марке према лојалности купаца у табеларном облику
6. Резиме

Шта је лојалност марке?

Лојалност марке односи се на понављајућу куповину одређеног производа тако што купац игнорише конкурентне алтернативне производе других компанија. На пример, неки ће људи увек куповати Сприте уместо Седам до горе у продавницама.

Тржишта су опремљена са већином етаблираних брендова на високо конкурентном тржишту, заједно са старим и новим производима, од којих су многи јединствени. Међутим, лојални купци су ти који ће производ купити без обзира на цену.

Слика 01: Неке познате француске марке

Маркетиншки стручњаци у компанијама примењују многе стратегије за стварање и одржавање лојалности бренду. Као резултат тога, они уско прате трендове куповине потрошача и граде услуге са потрошачима кроз службу за кориснике. Успешна маркетиншка кампања истакће јединствену карактеристику производа да створи лојалност према производу.

Шта је лојалност купаца?

Лојалност купца односи се на посвећеност купца компанији или марки и колико снажно имају тенденцију да купују исти производ или одаберу исту компанију. Другим речима, конзистентан је позитиван утисак потрошача према производу или услузи одређеног предузећа у зависности од физичких карактеристика, задовољства и опажене вредности искуства. Изградња и одржавање позитивног односа са купцима један је од циљева данашњих пословних организација.

Слика 02: Путовање клијента

Задовољство купаца пропорционално је лојалности купаца. У оба аспекта, купци су задовољни пруженом услугом или карактеристикама производа и нису вољни да пређу на другу марку или компанију. У међувремену, одржавање постојећег скупа потрошача мање је скупо од стварања нових потрошача. Управљање корисничким искуством је најисплативији начин за постизање задовољства, задржавања и лојалности купаца.

Једна од предности лојалности купаца је што смањује трошкове повезане са образовањем потрошача и маркетингом. Међутим, у погледу лојалности купаца, управљање искуством корисника показује да је одржива конкурентска предност. Данас многа предузећа користе програме лојалности за задржавање лојалних купаца. Ови програми лојалности пружају ниже цене од конкурената или нуде боље попусте купцима, што осигурава да се они стално враћају послу.

Каква је веза између лојалности бранда и верности купаца?

Лојалност купаца и лојалност марки уско су повезани будући да су оба концепта подједнако важна у задржавању купаца. Стога би предузећа требало да циљају постизање оба ова концепта. Такође, и лојалност купаца и лојалност марки су конзистентни, позитивни осећаји купаца.

Која је разлика између лојалности бренда и лојалности купаца?

Кључна разлика између лојалности бранда и лојалности купаца је у томе што је лојалност купаца укупна потрошна снага купца и односи се на приступе уштеди новца док је лојалност марки привлачност купца према марки без обзира на цену.

Генерално, лојалност купаца односи се на понуду роба и услуга које одговарају финансијским потребама и буџетима тржишта. Поред тога, да би постигле висок ниво лојалности купаца, компаније морају потрошачима понудити посебне попусте, промоције и исправне цене. Супротно томе, лојалност марке говори о томе како купци препознају бренд и како власници компанија стварају вјечан позитиван утисак у глави купца. Друга разлика између лојалности марки и лојалности купаца су њихове маркетиншке стратегије. Да би усадили лојалност купаца, трговци треба да разумеју куповну моћ и финансијску способност потрошача. У складу с тим, трговци нуде попусте и промотивне понуде. Међутим, да би усадили лојалност бренду, трговци треба да пруже купцима сјајну услугу плус висок квалитет.

Штавише, стратегије задржавања купаца такође се разликују за горе наведене концепте. Лојалност купаца је теже задржати, а трговци би требало да имају темељно искуство у подизању и снижавању цена да би освојили лојалност. Са друге стране, релативно је лакше задржати лојалност бренду ако компанија упорно пружа сјајну услугу. Надаље, с лојалношћу марке, компаније могу продати мањи број производа с високом маржом профита, док с лојалношћу купаца, компаније могу продати много производа с мањом маржом добити.

Резиме - Лојалност марке према лојалности купаца

Кључна разлика између лојалности бранда и лојалности купаца је да је лојалност бранда привлачност купца према бренду без обзира на цену, док је лојалност купаца укупна потрошна снага купца и односи се на програме лојалности, који штеде новац и пружају попусте купцу. Оба ова концепта су подједнако важна у задржавању купаца.

Референце:

1. „Шта је лојалност купаца? - Дефиниција: Значење: Пример. “ Мој курс рачуноводства, доступан овде.
2. Копп, Царол. „Лојалност марке: шта треба да знате.“ Инвестопедиа, Инвестопедиа, 12. априла 2019, доступно овде.

Љубазношћу слике:

1. "Француски брендови" Петера Гуоа (ЦЦ БИ-СА 2.0) преко Флицкр-а
2. "Путовање клијента са додирним тачкама енглески" аутор Ницк Нијхуис - сопствени рад (ЦЦ БИ-СА 4.0) преко Цоммонс Викимедиа