Разлика између клијента и клијента

Кључна разлика - Усредсређен на купца у односу на купца
 

Кључна разлика између клијента и клијента је тачна организације усмерене на купце делују усмеравајући своје маркетиншке напоре на вредност животног века купаца нудећи бројне производе које желе у различитим животним фазама док организације оријентисане на купце послују са снажном оријентацијом ка задовољењу потреба купаца. Купац је најважнији аспект организације, а задржавање купаца постало је изузетно изазовно с повећањем конкуренције. Стога је неопходно потрошити довољно времена и ресурса како би се осигурало да је организација опремљена снажном корисничком базом.

САДРЖАЈ
1. Преглед и кључне разлике
2. Шта је усмерено на купца
3. Шта је фокусирано на купца
4. Упоредна упоредба - Усредсређена на купца и на купца
5. Резиме

Шта је усмерено на купца?

Организације усмјерене на купце дјелују усредоточујући своје маркетиншке напоре на животну вриједност купаца нудећи бројне производе које желе у различитим животним фазама. Овде је циљ да се снажним маркетиншким напорима стекне купац и настави да нуди различите производе током знатно дужег временског периода. Зарада добијена на почетку животног циклуса може бити мала, а компаније могу чак и губитке. Међутим, намера ће бити да се ти губици покрију како однос са купцима временом напредује. Компаније које су усредсређене на купце увек покушавају да схвате шта су различити производи које могу да понуде својим купцима.

На пример. ХСБЦ нуди бројне производе према следећем дијаграму својим купцима и они покушавају да стекну купце у врло младим годинама, као што су 11-15 година, путем њихових живих новчаних рачуна. Они нуде бројне зајмове, обично са ниским каматама до одређеног тренутка у животном циклусу и постепено повећавају каматну стопу с типом кредита понуђених у последњем делу животног циклуса. На овај начин, они имају за циљ да изграде доживотни однос са купцима.

Слика 1: Вредност животног циклуса купца

Усредсређеност на укупни квалитет производа или услуга и даље остаје у средишту организација које се баве купцима, јер би купци требали бити задовољни у дужем временском периоду. У компанијама усредсређеним на купце, однос између купца и компаније није ограничен на ограничени број трансакција; стога треба уложити додатне напоре да се ојача задовољство купаца.

Шта је фокусирано на купца?

Организације које су оријентисане на купце послују са снажном оријентацијом према услугама купаца. Ово није нови концепт и сва предузећа континуирано покушавају остати фокусирана на купца како би уживала у већој добити. Доказано је да ефективна усредсређеност на купца снажно доприноси укупном успеху компаније у којој су неке компаније успеле да постигну одличне резултате.

На пример. Ритз Царлтон има одличну репутацију као хотелски ланац усредсређен на купца и пружају услугу прилагођену сваком госту. Једна од његових политика омогућава сваком запосленом да потроши и до 2.000 долара како би било који појединачни гост био задовољан.

Слика 02: Хотел Ритз Царлтон

Карактеристике организација које су фокусиране на купца

Континуирани фокус на повратне информације купаца

Компаније оријентисане на купце увек покушавају да поставе питање „Шта више можемо пружити нашим купцима?“. Стога повратне информације о купцима играју главну улогу у послу усмјереном на купца. Редовно добивене повратне информације помажу компанијама да се истакну у аспектима који су потребни купцима.

Уложите у запослене

Да би пружили одличну услугу купцима, људски капитал организације треба бити довољно мотивисан наградама да би их задржао. Ово посебно постаје важно у организацијама које се баве услугама попут здравствене заштите, хотелијерства и туристичке индустрије.

Континуирани фокус на унапређењу пословања

Трошкове операција треба држати под контролом како би купцима понудили производе по оптималној цени. Да би то постигла, компанија треба да одржава пословање минимизирајући отпад.

Која је разлика између клијента и потрошача који су фокусирани?

Клијентски центриран према купцу фокусиран
Организације усмјерене на купце дјелују усредоточујући своје маркетиншке напоре на животну вриједност купаца нудећи бројне производе које желе у различитим животним фазама.	Организације које су оријентисане на купце послују са снажном оријентацијом према услугама купаца.
Природа
Организације које су усредсређене на купце нуде низ различитих производа током животног века купца.	Организација оријентисана на купца нуди један или ограничени број производа током животног века купца.
Временски оквир
Клијент је усредсређен на дугорочно пословање	Клијент је фокусиран на краткорочни период.

Резиме - Клијент фокусиран на купца и фокусиран на купца

Разлика између купца усредсређеног и на купца углавном зависи од тога да ли је компанија заинтересована за изградњу дугорочног односа са купцима (клијента усредсређеног) или краткорочног односа са купцима тако што ће побољшати производе (фокусирана на купца). Иако су све компаније усредсређене на купце у различитим степенима, треба имати на уму да бити усредсређен на купца захтева велика улагања како би купце купио на почетку животног циклуса, тако да само организације богате новцем могу да спроведу такву стратегију.

Референце:
1. Животни циклус корисника (ЦЛЦ) и ЦРМ. 14. маја,
2. "Како Ритз-Царлтон остаје на врху." Форбес. Магазин Форбес, 30. октобра 2009. Веб. 15. маја 2017. .
3. Анди Ханселман. „10 карактеристика предузећа усмерених на купца.“ Манагемент-Иссуес.цом, 01. јула 1970. Веб. 15. маја 2017. .

Љубазношћу слике:
1. "Хотел Еингангсбереицх" Тхе Ритз Царлтон "." Аутор НоРуд - Властити рад (ЦЦ БИ-СА 4.0) преко Цоммонс Викимедиа