Разлика између производа и услуге

Људи захтевају различите услуге и производе да би задовољили различите потребе и жеље. С тим у вези, може се приметити да трговци играју кључну улогу у маркетингу различитих производа и услуга различитим циљаним купцима. Међутим, неки људи збуњују два термина и често их употребљавају наизменично како би се односили на једну ствар, али помнија анализа између њих показује да су различити. Главна разлика између ова два концепта је та што је производ опипљив, а услуга нематеријална. Ниже је приказано више детаља о разликама између производа и услуге.

Кључне карактеристике производа

Главна кључна карактеристика производа је да је физички и да је опипљив. То подразумева да се производ може задржати, видети, осетити или намирисати. Као такав, продаја производа је једнократна трансакција. Међутим, такође треба напоменути да производ може бити враћен продавцу на замену или повраћај новца у случају да је погрешан или оштећен. Када купац није задовољан производом, може га вратити продавачу у замену за жељену врсту производа.

Вриједност производа корисник често ствара и изводи из производа. Другим речима, корисник зна шта тачно жели од производа, отуда и одлука да га купи. Исти је купац који купњом производа може добити вредност за разлику од вредности услуге коју пружа пружалац услуга.

Други важан аспект производа односи се на власништво. Купац може да буде у власништву производа јер се власништво преноси оног тренутка када је трансакција извршена. Чињеница да је производ опипљив чини власништво преносивим за разлику од услуге која се само може осетити. Након што је купљен производ, он се након тога лако може одвојити од провајдера јер га купац може однијети кући за личну употребу. Власништво над услугом не може се пренети на њеног корисника.

Перспектива за бригу о купцима производа је ограничена у односу на услугу. У услузи, брига о купцима привлачи купце те одређене услуге док су у производу елементи попут брендирања и друге карактеристике производа који га разликују од сличних производа који привлаче купце.

Кључне карактеристике услуге

Услуга је посао који друга особа обавља за другу особу. На пример, особа ће посетити ресторан ради пружања жељених услуга које обављају други људи док се опуштају за својим столовима. Правни савет је још један добар пример услуге коју пружају другој особи професионални правници. У већини случајева људе обично привлачи квалитет услуге коју добијају од одређене организације уместо самог производа. Квалитетна услуга је задовољавајућа и људи који су задовољни наставиће пословати са компанијом.

Процес наплате услуге је континуиран за разлику од производа. На пример, услуга може бити у облику месечне претплате где се услуга пружа по пријему претплате. Други запажени аспект у вези с услугом је тај да се она не може вратити провајдеру јер је нематеријална. Услуга је нешто што се може само осјетити, стога се не може вратити.

Друго питање везано за услугу је њихова променљивост. Услуге се разликују у зависности од тога ко их пружа, где, када и како. Обично квалитет услуге углавном одређује добављач услуга, док купац приликом куповине одређује вредност производа. Квалитет услуге зависи од провајдера. Трговци на услузи, стога, требају имати сазнања о томе шта купци заиста желе, тако да своје услуге могу прилагодити тако да одговоре на те потребе. Продавци на тржишту морају да разумеју карактеристике које могу да продају купцима.

Сажетак кључних разлика између услуга и производа

Производи су опипљиви - они су физичке природе тако да их се може додирнути, осјетити мирис, осјетити, па чак и видјети. Услуге су нематеријалне и могу се само осетити да их не виде.
Неед вс. Однос- производ је посебно дизајниран да задовољи потребе и жеље купаца и може да се однесе. Међутим, услугом се добија задовољство, али ништа се не одузима. У суштини, маркетинг услуге се првенствено бави стварањем односа са клијентима.
Кварљивост- услуге се не могу складиштити за каснију употребу или продају, јер се могу користити само у том одређеном времену када им се понуди. С друге стране, може се видети да су производи брзо покварљиви. На пример, свежи фарми и други прехрамбени производи су брзо покварљиви и они се такође могу складиштити за каснију употребу или продају.
Количина- производи се могу нумерички квантификовати и долазе у различитим облицима, облицима и величинама. Међутим, услуге се не могу нумерички квантификовати. Иако можете бирати различите даватеље услуга, концепт остаје исти.
Неодвојивост- услуге се не могу одвојити од својих провајдера јер се могу конзумирати у исто време када им се нуде. С друге стране, производ се може одвојити од власника након куповине.
Квалитет- квалитет производа се може упоредити јер су то физичке карактеристике које се могу задржати. Међутим, може бити тешко упоредити квалитет услуга које пружају различити пружаоци услуга.
Повратљивост- лакше је вратити производ продавцу ако купац није задовољан истим. Заузврат, купац ће добити замену враћеног производа. Међутим, услуга се не може вратити провајдеру јер је то нешто што је нематеријално.
Перспектива вредности- вредност услуге нуди добављач услуга, док вредност производа потиче из употребе купца. Вриједност услуге се не може одвојити од провајдера док коначни корисник производа који се нуди на тржишту може узети или створити вриједност производа..
Линија полица- услуга има краћу линију полица у односу на производ. Производ се може продати касније ако се не прода у датом периоду. Ово се разликује с обзиром на услугу која има кратку линију полица и требала би бити продата раније.

Табела која приказује разлике између производа и услуге

Производ	Услуга
Производ је опипљив, физички је и може га се држати, гледати и померати	Услуга је нематеријална, може се осетити и не додирнути
Вредност производа изводи купац	Вредност услуге нуди провајдер сервиса
Купца о производу су ограничена	Брига за кориснике чини критичну компоненту маркетинга услуге
Производ се може складиштити за будућу употребу	Услуга је брзо покварљива и не може се складиштити за каснију употребу или продају
Производ може бити у власништву	Потрошач не може бити власништво услуге након плаћања
Квалитет производа зависи од његове природе	Квалитет услуге зависи од пружаоца услуге који га обликује
Производ се може вратити продавцу	Услуга се не може вратити продавцу
Процес наплате услуге је једнократна трансакција	Процес наплате може бити континуиран у облику претплате за пружене услуге
Лако је упоредити квалитет производа	Тешко је упоредити квалитет понуђених услуга
Производи се могу нумерички квантификовати	Услуге се не могу квантификовати у смислу броја

Закључак

Иако се појмови производ и услуга често користе наизменично, може се приметити да се значајно разликују. Главна разлика између ове две ствари је да је производ физичке природе и да је опипљив. С друге стране, може се видети да је услуга нематеријална и не може се задржати, па се не може одвојити од провајдера. Квалитет производа одређује купац, док квалитету услуге одређује провајдер. Производ се може складиштити за будућу употребу или продају и може се вратити купцу ако постоји потреба. Међутим, услуга се може потрошити оног тренутка када је понуђена и не може се похранити за будућу употребу. Услуга се не може вратити добављачу услуге из било којег разлога, јер је опипљива.

Посао