Разлика између БПО и цалл центра

БПО вс Цалл Центер

БПО и Цалл Центер су веома слични појмови и постали су врло уобичајени услови ових дана. Међутим, разлика између БПО и позивног центра је оно што збуњује многе и лако је схватити зашто. Иако се многе функције БПО-а обављају путем цалл центра, обратно није нужно тачно и обе имају своје карактеристике које је потребно истакнути како би се разликовале две.

БПО

БПО означава оутсоурцинг пословних процеса и представља процес ангажовања друге компаније, углавном надгледане да би извршио пословне операције уместо вас. Ове операције или активности могу бити различите и могу укључивати финансије, администрацију, ХР функције, позивни центар, корисничку службу, платне спискове и многе друге активности. То се ради да би се искористила стручност добављача за неке од критичних или некритичних активности. Компанија БПО углавном сарађује са неком другом компанијом за управљање једним или више аспеката пословања компаније. На оутсоурцинг пословних процеса компаније обично посежу за уштедом новца. Недавно су компаније из Азије и Африке постале успешне БПО компаније јер пружају поуздану и ефикасну услугу компанијама са запада по нижим ценама. Финансијски је повољније да западне компаније неке од својих операција предају БПО компанијама у азијским земљама него да ангажују локалне запослене који се покажу скупљим..

Кол-центар

Позивни центар је централизована канцеларија која се углавном користи за пријем и пренос информација и решавање проблема путем телефона. Позивни центар користи се за подршку производима и за решавање упита купаца. Посао се обавља преко телефона само у случају цалл центра. Запослени седе на одвојеним рачунарима у позивном центру и управљају долазним и одлазним позивима. Ови позиви могу се односити на телемаркетинг, генерисање анкете, корисничку подршку, примање наруџби и многе друге функције.

Дакле, БПО обавља једну или више операција било које друге иностране компаније, а страна компанија користи ове услуге како би уштедјела на трошковима или повећала продуктивност. С друге стране, цалл центар обавља онај део било којег посла који захтева руковање позивима. У одређеном смислу, цалл центар је БПО организација. Међутим, БПО компанија може или не мора имати цалл центар јер постоје БПО организације које раде на пословима који се обављају преко веб локација без потребе за телефонским линијама.

БПО је много шири појам који обухвата много више функција осим руковања са позивним центром. Постоје БПО организације које пружају ИТ услуге, финансијске услуге итд., Које немају цалл центре. Позивни центар је систем заснован на гласу, док БПО поред руковања телефонским позивима обавља и широк избор функција.