Разлика између БПО и цалл центра

БПО вс Цалл Центер

БПО или Оутсоурцинг пословних процеса односи се на јединствен метод оутсоурцинга који укључује додељивање одређених пословних процеса, операција и одговарајућих одговорности посредствујућем провајдеру услуга. У почетним фазама оутсоурцинг пословних процеса одвијао се у уској повезаности са великим производним фирмама попут Цоца Цоле. Компанија пића је била у пракси да оутсоурцинг велике пошиљке свог гигантског ланца снабдевања. Али у савремено доба термин БПО се односио на подучавање различитих врста асимилираних и техничких услуга. С друге стране, Цалл Центер је канцеларија у целости која је централно смештена. Користи се за пријем и пренос велике количине телефонских захтева које постављају комерцијални потрошачи. Позивним центрима управљају све оне компаније које управљају и унутарњом подршком за производе и такође управљају различитим упитима од стране купаца. Штавише, разни одлазни пословни позиви за маркетиншке услуге производа, телемаркетинг, клијентелу и наплату дуга такође се могу обављати из позивних центара.

Процедура оутсоурцинга пословних процеса је даље разврстана,

• Оутсоурцинг на Фронт Оффице-у: односи се на услуге контакт-центра и услуге везане за купце.
• Бацк Оффице Оутсоурцинг: бави се финансијама и рачуноводством и другим интерним пословним функцијама везаним за људске ресурсе.

С друге стране, позивни центри се такође могу сврстати у више пододељења која су следећа,

• Центри за улазне позиве: Бавите се међународним позивима за каталошке наруџбе и упитима по стопу кроз бесплатне бројеве.
• Излазни центри за позиве: пружају услуге корисницима путем програма обезбеђења квалитета и пружају технолошка решења.
• Веб омогућени центри за позиве: водите рачуна о питањима корисничке службе директно путем интернета без прекида везе.
• ЦРМ позивни центри
• Телемаркетинг позивни центри
• Телефонски центри за позиве: нуде системе предиктивног бирања и усмјеравање позива.

Данас се појављује нови жанр БПО-ова који се успостављају изван земље у којој се налази оригинална компанија. Овај поступак се назива оффсхоре оутсоурцинг. У случају да се БПО налази у оближњој земљи поред матичне државе компаније, поступак се назива "оближњим оутсоурцингом". С друге стране, позивни центар се обично обавља преко широко распрострањене канцеларије која смешта агенте позивног центра смештене на појединим радним станицама са појединачним рачунаром, телефонским слушалицама повезаним са телекомуникационим преклопником и неколико надзорних станица.

Резиме:
1. БПО или Оутсоурцинг пословних процеса односи се на додељивање одређених пословних процеса посредним добављачима услуга, док је Цалл Центер уредна канцеларија у централном смештају која прима и шаље телефонске захтеве.
2. Оутсоурцинг пословних процеса може бити од различитих канцеларија и стражњих канцеларија, док позивни центри могу бити од шест различитих врста, укључујући улазне и одлазне позивне центре.
3. БПО-ови се могу налазити у близини обале док су позивни центри смештени у канцеларијским просторијама са појединачним радним станицама.