Разлика између лојалности и задржавања клијената

Тхе кључна разлика између лојалности и задржавања купаца је то лојалност купаца је предиспозиција купца да одабере марку отпорну на конкуренте, а истовремено задржавање купаца је процес задржавања постојећи купци.

Задржавање и лојалност купаца врло су важни концепти у маркетиншкој стратегији. Штавише, оба ова концепта су корисна за изградњу одрживе конкурентске предности.

САДРЖАЈ

1. Преглед и кључне разлике
2. Шта је лојалност купаца
3. Шта је задржавање клијента
4. Однос између лојалности и задржавања клијената
5. Упоредно упоређивање - Лојалност купаца у односу на задржавање корисника у табеларном облику
6. Резиме

Шта је лојалност купаца?

Лојалност купаца односи се на дугогодишњу склоност купца према одређеној компанији или марки. У основи, то мери предиспозицију купца да одабере одређени производ или пословни субјект као њихову склоност и отпор конкуренцији. Лојалност је карактеристика понашања за мерење да ли је купац спреман да доследно реагује према бренду или организацији. Стога је изградња и одржавање позитивног односа са купцима један од циљева данашње пословне организације. Иако је лојалност купаца нематеријална имовина пословне организације, она је изузетно важна.

Лојалан купац ће више пута куповати производе од пословног субјекта и подстићи друге да купују, и то усменом предајом. Лојалност купаца нешто је више од куповне моћи и уско је повезана са задовољством купаца. Задовољство купаца сразмерно је лојалности купаца; То је зато што када су купци задовољни пруженом услугом или карактеристикама производа, нису вољни да пређу на другу марку или компанију.

Једна од предности лојалности купаца је што смањује трошкове повезане са образовањем потрошача и маркетингом. Штавише, управљање искуством корисника је уједно и конкурентска предност у контексту лојалности купаца. Програми лојалности који помажу у задржавању лојалних купаца, као и ниже цене (у поређењу са конкурентима) и попусти на одређене производе такође помажу да би купци више волели одређени бренд или посао у односу на друге на тржишту..

Шта је задржавање клијента?

Задржавање клијената односи се на способност компаније да задржи / задржи купце током одређеног временског периода. Она мери да ли су постојећи купци вољни наставити посао. Стога је задржавање клијената веома важан фактор за посао у погледу маркетинга. Циљ програма задржавања купаца је помоћи организацијама да што више задрже купце кроз иницијативе за лојалност купаца и лојалност марки.

Компаније већину времена троше више новца за куповину купаца. Међутим, продаја купцима који већ имају однос са послом много је исплативија од куповине купаца. То је зато што их компаније не морају поново привлачити, претварати и едуцирати у циљу задржавања клијената.

Стратегије за побољшање задржавања купаца

• Подесите очекивања купаца
• Будите најбољи и поуздан саветник за купца
• Поверење засновано на везама
• Изван снажне везе
• Проактиван приступ служби за кориснике
• Персонализована услуга.

Какав је однос између лојалности купаца и задржавања клијената?

Задржавање и лојалност купаца врло су слични аспекти маркетинга и играју виталну улогу у тренутном пословном контексту. Задовољство купаца је основа оба концепта. У основи, задржавање је део верности, јер је реч о лојалном купцу који би купио исту марку изнова и изнова. Штавише, оба концепта су корисна за изградњу одрживе конкурентске предности.

Која је разлика између лојалности купаца и задржавања купаца?

Кључна разлика између лојалности и задржавања купаца је да задржавање купаца задржава постојеће купце, док је лојалност купаца предиспозиција купаца да преферирају марку у односу на друге марке. Штавише, задржавање купаца спречава пад корисника, док лојалност купаца расте. Укратко, задржавање спречава да купци прекину са марком или производом, док лојалност купаца укључује јачање односа. Напори на задржавању купаца, међутим, темеље се на кратком року и они су често реактивни приступи. С друге стране, напори за лојалност купаца циљају на дугорочне везе и они су проактивни.

Штавише, даљња разлика између лојалности и задржавања купаца је њихово мерење. Стопа задржавања купаца описана је као проценат популације купаца која је била активна током одређеног временског периода. Супротно томе, мерење лојалности купаца описује се као перформансе појединачних купаца. Поред тога, стопа задржавања је макро број, док је мерење лојалности микро концепт.

Резиме - Лојалност корисника у односу на задржавање корисника

Лојалност купаца у основи је ситуација у којој купац развија дугогодишњу склоност или лојалност одређеном производу или услузи, док је задржавање клијента способност компаније или производа да задржи своје купце током одређеног периода. Дакле, ово је кључна разлика између лојалности и задржавања купаца.

Референце:

1. Клеин, Марк. "Задржавање није оданост." ДМНевс.цом, 2013, доступно овде.

Љубазношћу слике:

1. „Анкета о задовољству корисника“ (Публиц Домаин) путем ПублицДомаинПицтурес.нет
2. „Купци пребацују кориснике у центар центра за кориснике“ (ЦЦ0) преко Мак Пикел-а