Разлика између задржавања и куповине купаца

Кључна разлика - Задржавање купаца у односу на аквизицију
 

Задржавање и куповина купаца су два важна аспекта маркетинга односа који се фокусирају на успостављање дугорочних односа са купцима, а не на наглашавању краткорочних циљева. Кључна разлика између задржавања и куповине купаца је та задржавање купаца су акције које компаније предузимају да обезбеде да купци дугорочно купују производе компаније тако што их штите од конкуренције док куповина купаца односи се на прибављање купаца путем маркетиншких стратегија као што је оглашавање. Истраживање је показало да је 5 до 6 пута скупље набавити новог купца, а не задржавати постојеће купце.

САДРЖАЈ
1. Преглед и кључне разлике
2. Шта је задржавање клијента
3. Шта је куповина клијента
4. Упоредна упоредба - Задржавање купаца у односу на куповину
5. Резиме

Шта је задржавање клијента?

Задржавање купаца су радње које компаније предузимају како би осигурале да купци настављају да купују производе компаније дугорочно, штитећи их од конкуренције. Овде је циљ задржати што већи број купаца, често кроз лојалност купаца и лојалност бренду, јер је то јефтиније од напора да се прикупе нови купци. Задржавање купаца може се практиковати на следеће начине.

Стратегије задржавања клијената

Изванредна услуга купцима

Стално фокусирање на побољшање квалитета помаже компанијама да задрже купце без претјераног оглашавања и маркетиншких стратегија. Стога компаније увек треба да покушају да смање недостатке и опозив производа. Поред тога, задовољни купци такође шире позитивне речи у уста. Будући да је „задовољни купац најбољи оглашивач“, пружајући услугу високог квалитета за побољшање продаје.

На пример. Хотели Ритз-Царлтон популарни су због пружања врло добре и персонализоване услуге за клијенте који одседају у њиховим хотелима.

Тржишна пенетрација

Будући да је одржавање постојећих купаца јефтиније од привлачења нових купаца, стратегија продора на тржиште постаје корисна стратегија за употребу у таквом контексту. Ово укључује фокусирање на продају постојећих производа или услуга на постојећим тржиштима како би се добио већи тржишни удео.

На пример. Цоца-Цола се проширила уласком на многа тржишта. Међутим, све више се повећава количина продаје будући да они и даље нуде своје постојеће производе постојећој корисничкој бази.

Вредност животног циклуса купца

Вредност животног циклуса купца је маркетиншки концепт који наглашава максимизирање профита од купца током дужег временског периода. Купци ће можда требати времена да се упознају са брендом и производима компаније и потрошиће више, јер стекну више поверења о производима преко искуства директне потрошње. Обично је потребно време. Стога компаније не би требало да размишљају о краткорочном периоду, већ да се фокусирају на дугорочну профитабилност.

На пример. ХСБЦ нуди бројне кредите за своје купце који су у различитим животним фазама. Њихова стратегија је да привуку купце у младој доби нудећи им студентске зајмове и ауто кредите и задрже их нудећи друге врсте кредита, попут хипотекарних зајмова у каснијим фазама живота и зарадити веће камате.

Ребрандинг

Ово је маркетиншка стратегија у којој се назив, дизајн или логотип утврђеног бренда мења са намером развоја новог, диференцираног идентитета у умовима потрошача..

На пример. Пре неколико деценија Бурберри је доживео негативну репутацију, јер је њихова одећа била перципирана као хаљина у банди. 2001. године компанија је започела са увођењем нових производа као што су купаћи костими и капути који нису кохеренти са перцепцијом хабања. Компанија је такође подржала славне личности да трансформишу имиџ бренда како би га повезали са високом класом и богатством, што се показало врло успешним.

Слика 01: Бурберри, подржавајући славне личности као стратегију ребрандинга

Развој производа

Ово је маркетиншка техника која је усмерена на пружање нових производа постојећим купцима. Многе мултинационалне компаније спроводе ову стратегију настављајући са увођењем и пласирањем нових производа. Понекад уведу потпуно нове категорије производа. Да би стратегија развоја производа била успешна, компанија мора да има снажно име бренда.

На пример. Сони је започео пословање производњом првог јапанског магнетофона и стекао велику популарност уводећи бројне микроелектроничке предмете у исту корисничку базу.

Шта је куповина клијента?

Аквизиција купца односи се на прибављање купаца путем маркетиншких стратегија као што је оглашавање. То су купци који раније нису користили производе компаније; на тај начин треба повећати напоре да се подстакну да купују производе компаније. Требало би постојати велики буџет за оглашавање како би стекли много нових купаца. Развој тржишта и диверзификација су две широко применљиве стратегије за куповину купаца.

Стратегије купца за куповину

Развој тржишта

Развој тржишта односи се на пружање постојећих производа новим тржиштима у потрази за новим купцима.

На пример. Унилевер је 2013. године ушао у Мјанмар како би проширио свој тржишни домет и повећао приход.

Диверзификација

Компаније могу да побољшају своју економију обима диверзификацијом на нова тржишта како би стекле нове купце. Ово такође помаже предузећима да минимизирају пословни ризик.

На пример. Компанија Марс, која је првобитно производила чоколаде и бомбоне, улази на тржиште хране за кућне љубимце.

Слика 02: Компанија Марс диверзификује се на тржиште хране за кућне љубимце

Која је разлика између задржавања купаца и аквизиције?

Задржавање купаца у односу на куповину
Задржавање купаца су акције које компаније предузимају да обезбеде да купци дугорочно купују производе компаније тако што их штите од конкуренције..	Аквизиција купца односи се на добијање купаца путем маркетиншких стратегија као што је оглашавање.
Трошкови за оглашавање и управљање купцима
Трошкови оглашавања и управљања клијентима су мали за постојеће купце јер су упознати са производима и процесима компаније.	Будући да су нови купци мање упознати са производима и процесима компаније, прикупљање и управљање њима је много скупо.
Стратегија
Продор на тржиште, ребрандинг и развој производа су кључне стратегије које помажу компанијама да задрже купце.	Компаније могу стећи нове купце путем развоја и аквизиције тржишта.

Преглед - Задржавање купаца у односу на куповину

Разлика између задржавања и куповине купаца углавном зависи од тога да ли се компанија фокусира на опслуживање постојећих купаца или жели да стекне нове купце. Неке компаније могу бити заинтересоване за обе; међутим, они би требали схватити да је купње новог купца скупље од задржавања постојећих купаца. Иако су напори усмерени на стицање нових купаца, предузећа не би требало да игноришу преовлађујуће кориснике, јер у ствари могу да помогну компанији да привуче нове купце позитивном речју.

Референце:
1.Морган, Роберт М. и Схелби Д. Хунт. „Теорија посвећености-поверења у маркетинг односа“. Јоурнал оф Маркетинг 58.3 (1994): 20. Веб.
2. „Куповина купца у односу на задржавање клијента“. Студи.цом. Студи.цом, н.д. Веб. 25 апр 2017.
3. „Ансофсова матрица раста - четири начина за раст пословања“. Диференцирајте РСС свог пословања. Н.п., н.д. Веб. 25 апр 2017.

Љубазношћу слике:
1. „Емма-Ватсон-Бурберри“ од ј_10суитед (ЦЦ БИ 2.0) преко Флицкр
2. „Распон Вхискаса“ Цхрис Дорвард (ЦЦ БИ 2.0) преко Флицкр-а