Разлика између робе и услуга

Постоје очигледне разлике између роба и услуга које се анализирају на основу њихових карактеристика. Добро је опипљив предмет који се користи једном или више пута. Услуга је нематеријална. Идентификатор опипљивости указује на способност додиривања, мириса, укуса и видљивости која код услуга не постоји. Ово може бити одвратно средство за пријемник услуге да одмери квалитет и зависи од угледа сервисне компаније. У случају робе, власништво над производом преноси се с продавача на купца, док у услугама није укључено власништво.

Са предње стране квалитета, с робом која је хомогена, када је произведена, квалитет је уједначен у свим линијама производа. Могу се одвојити од продавца / добављача и не зависити од извора који ће га доставити купцу. Што се тиче услуге, она је неодвојива од пружаоца услуге и хетерогена, где сваки пут када се услуга понуди може варирати у квалитету, резултату и испоруци. Не може се контролисати и зависи од људског напора у постизању тог квалитета, стога је променљив од произвођача, купца и до дневних основа.

Друга кључна разлика је покварљивост услуга и не покварљивост робе. Роба ће имати дуг радни вијек и углавном није покварљива. Док се услуге испоручују у том тренутку и немају дуг животни век или се не могу складиштити за поновну употребу. Они не носе предност рока трајања као у случају робе попут празних седишта авио-компанија. Пошто се производња и потрошња одвијају истовремено у услугама, разликује се од робе симултаности и одредби за контролу квалитета у процесу.

И роба и услуге не морају бити вођени економским мотивима. Неколико пута су роба и услуге уско повезане и не могу се раздвојити. На пример код куповине аутомобила, добро је аутомобил, али обрада, пружање додатака, након продајних активности, све су услуге. Битно је напоменути да су разлике између чисте робе и чистих услуга у супротности, али већина добара и услуга постоји између комбинације обе. На пример, у ресторану храна се односи на робу док је услуга конобара која нуде, амбијент, постављање столова између осталог.

Резиме:
1. Роба је опипљива и преносива док су услуге нематеријалне и непреносиве.
2. Роба је раздвојива и није „покварљива док су услуге нераздвојне“.
3. Роба је хомогена, а услуге су хетерогене.