Разлика између маркетинга производа и маркетинга услуга
Share
Маркетинг производа и услуга укључује различите стратегије због различитости у њиховим карактеристикама. Док је у маркетингу производа, циљ је испунити потребе и жеље циљне популације. Насупрот томе, у маркетингу услуга фирма тежи да створи добар однос са купцем, да задобије њихово поверење.
Две најважније активности које предузима предузеће су производња или набавка производа и њихова дистрибуција крајњем кориснику. Набавка сировина и претварање у готов производ је лак посао. Међутим, потрошња производа је напорна, јер стварање места за производ на тржишту је мало тежак задатак, јер је тржиште већ преплављено лакима и лаковима производа, где нико не зна за ваш производ и на овај начин маркетинг улази у слику.
Данас маркетинг није ограничен на производ, већ се на тржиште пласирају услуге, идеје, имовина, искуства, па чак и људи. Маркетиншке активности су усмерене на стварање утиска о производу или услузи у виду потрошача, на такав начин да ваш бренд постане синоним за одређени производ или услугу. Овде, у овом чланку, говоримо о разликама између маркетинга производа и услуга, пажљиво прочитајте.
Садржај: Маркетинг производа Вс Маркетинг услуге
- Упоредни графикон
- Дефиниција
- Кључне разлике
- Закључак
Упоредни графикон
| Основе за поређење | Маркетинг производа | Сервице Маркетинг |
|---|---|---|
| Значење | Маркетинг производа односи се на процес у коме су маркетиншке активности усклађене ради промоције и продаје одређеног производа за одређени сегмент. | Маркетинг услуга подразумева маркетинг економских активности које посао нуди својим клијентима на адекватно разматрање. |
| Маркетинг микс | 4 П'с | 7 П'с |
| Селлс | Вредност | Однос |
| Ко долази коме? | Производи долазе до купаца. | Купци долазе у сервис. |
| Трансфер | Може бити у власништву и препродати другој странци. | Нити је у власништву нити се преноси на другу странку. |
| Повратљивост | Производи се могу вратити. | Услуге се не могу вратити након пружања. |
| Опипљивост | Они су опипљиви, па их купац може видети и додирнути пре него што донесе одлуку о куповини. | Они су нематеријални, па је тешко промовисати услуге. |
| Одвојивост | Производ и компанија која га производи су раздвојиви. | Услуга се не може одвојити од свог провајдера. |
| Подешавање | Производи се не могу прилагодити захтевима. | Услуге се разликују од особе до особе и могу се прилагодити. |
| Слике | Они су слике и стога добијају брзи одговор купаца. | Они нису слике и не добијају брзи одговор од купаца. |
| Поређење квалитета | Квалитет производа се може лако мерити. | Квалитет услуге није мерљив. |
Дефиниција маркетинга производа
Цео процес, од анализе тржишта, до испоруке производа купцу и добијања повратних информација, назива се маркетингом производа. Процес је усмјерен на проналажење правог тржишта за свој производ и његово пласирање на такав начин да добије добар одговор купаца. Подразумијева промоцију и продају производа својој циљаној публици, тј. Потенцијалним и постојећим купцима.
Различите активности укључене у маркетинг производа укључују анализу тржишта, идентификацију потражње потрошача, дизајн и развој производа, одређивање цена, постављање новог производа, комуникацију, оглашавање, позиционирање, дистрибуцију, продају, преглед и повратне информације.
Пример: Маркетинг за опипљиве предмете као што су књиге, торбе, лаптопи, мобители, одећа и тако даље.
Дефиниција сервисног маркетинга
Када неко или пословни субјект промовише услуге које нуди својим купцима или клијентима, то је познато и као маркетинг услуге. Усмерен је на решавање проблема или тешкоћа клијената. То укључује и маркетинг од предузећа до посла (Б2Б) и маркетинг предузећа између потрошача (Б2Ц).
Услуга је чин обављања нечега за некога у замену за адекватно разматрање. Нематеријална ствар, потрошена у време њене производње, не може се инвентаризовати и препродати. Свака понуда услуге је јединствена сама по себи, јер се не може поновити подједнако, чак и ако услугу пружа иста особа.
Пример: Маркетинг професионалних услуга, салона лепоте или салона, бања, тренерских центара, здравствених услуга, телекомуникација итд.
Кључне разлике између маркетинга производа и маркетинга услуга
У доњим тачкама разрађују се разлике између маркетинга производа и маркетинга услуга:
- Процес у коме се маркетиншке активности усклађују ради промоције и продаје одређеног производа за одређени сегмент назива се маркетинг производа. Маркетинг економских активности, које посао нуди клијентима на адекватно разматрање, познато је и као услужни маркетинг.
- У маркетингу производа примењива су само 4 П маркетинг микса који су производ, цена, место и промоција, али у случају услужног маркетинга, конвенционалном маркетиншком миксу додају се још три П, а то су људи, процесни и физички постојање.
- Када се производ пласира на тржиште, компанија нуди вредност јер испуњава захтеве купца. Супротно томе, када компанија продаје услугу, она нуди однос према својим клијентима.
- Једна ствар коју треба напоменути је да се у маркетингу производа промовише нешто чије власништво може пренијети / препродати другој страни. Али у случају услужног маркетинга, компанија промовише нешто, чије се власништво не може пренети нити се препродати другој страни.
- У маркетингу производа, производи допиру до купаца, јер се могу транспортовати с једног места на друго разним каналима дистрибуције. За разлику од маркетинга услуге, где купци долазе до услуга или их провајдер пружа јер се услуге не могу превозити, оне су засноване на локацији.
- Производи су опипљиве природе, могу се осетити и додирнути, што олакшава њихову промоцију. Са друге стране, услуге су нематеријалне, људи то могу само доживети, па је маркетинг услуга мало тежак.
- Ако квалитет одређеног производа није достигао марку или не испуњава жељени услов, он се може вратити продавцу. Међутим, у случају услуга то је немогуће, јер када се услуге испоруче, оне се не могу вратити. Дакле, маркетинг услуга треба обавити имајући у виду фактор повратности.
- У маркетингу производа, производ се може одвојити од произвођача, тако да су трајни и могу се инвентаризовати. Напротив, у маркетингу услуга услуге се не могу одвојити од извора, тј. Пружаоца услуга. Стога су производња и потрошња услуга истовремено; они су покварљиви.
- Производи које нуди компанија у одређеном сегменту су стандардизовани; не могу се мењати или мењати према захтевима купца. Супротно томе, услуге које нуди компанија су веома променљиве и могу се лако прилагодити према захтевима.
- Људска тенденција је да брзо реагујемо на оно што видимо и то је главни професионалац маркетинга производа који привлачи нашу пажњу и подстиче продају. Насупрот томе, услуге се не могу видети, могу их се само искусити, па одговорите мало спорије, док маркетиншке услуге.
- У маркетингу производа квалитет производа може се мерити упоређивањем различитих производа, али то је управо супротно у маркетингу услуга, где мерење услуга није могуће.
Закључак
Било да се ради о маркетингу производа или маркетингу услуга, задатак је подједнако тежак. Међутим, код првог постоје неке предности као што су опипљивост, одвојеност, трајност, преносивост итд., А последњим недостаје, што отежава отежавање. Демонстрација производа или услуге један је од најбољих начина за његово промовисање. Даље, усмена реч такође помаже у њиховом маркетингу.
