Разлика између квалитета и вредности

Квалитет у односу на вредност

Квалитета и вредност су атрибути производа или услуге који на крају одлучују његову већу или нижу продају и такође помажу у стварању имиџа компаније. Постоји прилично јаз између онога што организације мисле о квалитети и начина на који купци перципирају присуство или одсуство квалитета у производу или услузи. Чињеница је да потрошачи купују производ или услугу не зато што је квалитет присутан, већ неће купити производ ако нема квалитет. Квалитет ствара вредност производа у очима потрошача. Дакле, квалитет и вредност су два различита својства и њихове разлике треба истакнути како би компаније могле да осмисле боље и побољшане производе који имају и квалитет и вредност.

Ако бисмо направили разлику између квалитета и вредности, изненадили бисмо се када је утврдило да је купац тај који дефинише вредност производа тако што ће направити анализу перформанси производа у односу на његову цену. Са друге стране, квалитет производа је увек у рукама организације и зависи од способности компаније да пружи производ који даје перформансе које купац тражи.

Ако организације обрате пажњу на сложену једначину перформанси у односу на трошкове, откриће да су у стању да створе вредност производа. Компаније морају да обезбеде да им вредност купца буде главни циљ и у том настојању искрене повратне информације крајњих потрошача играју велику улогу у омогућавању компанијама да знају шта потрошачи заиста желе. Ако компанија није свесна шта представља вредност за потрошаче, непотребно ће се бавити вежбама које могу имати никакве везе са задовољством купаца и повећањем трошкова производа.